2020年中国共享服务领域调研报告-中兴新云 ACCA 厦门国家会计学院

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2020年,ACCA、中兴新云、厦门国家会计学院成立联合调研组,携手开展 “中国共享服务领域调研”,探索共享服务中心的运营成熟度和数字化新未来下的新发展。本次调研共收到357份调研问卷,其中奇效问卷289份1。此外,联合调研组还组织了11场线上深度访谈、4场线上闭门圆桌讨论和l场结 下高层闭门研讨会,与超过40家优秀共享服务中心的中高层管理者进行了深入对话,广泛收集优秀共享服务中心成熟运 营和数字化转型的实践经验,为企业打造行业卓越的共享服务中心提供借鉴,同时探索财务共享服务未来发展的无限可能,为财务通向数字化“探路”
本次调研揭示了中国共享服务领域值得关注的要点如下:
1、共享服务中心建设呈快速增长趋势
共享服务在中国正处于快速发展阶段。截至2020年底,中国境内共享服务中心已经超过1000家2。在受调研企业 中,71.28%的共享服务中心是在近5年内建成,说明共享服务模式已被越来越多的中国企业所接受和应用,进而帮助企业提升财务管理水平,实现财务转型。
2、共享服务中心在战略布局、选址、服务范围等方面与2018年相比墓本趋同
与《2018年中国共享服务领域调研报告》结果中目一致(以下简称为“2018年调研报告勺,从战略结构上看,中国企业共享服务中心建设大多采用单中心模式;从选址城市上看,北上广 深仍是热门选择,西安、武汉、成都等新一线城市也正逐渐受 到青睐;从服务范围上看,大多数共享服务中心仍仅面向中 国大陆地区提供服务。
3、共享服务中心运营成熟度平均处于提升期
本报告基于FSSCMM由成熟度评估模型对受调研企业共享服务中心的运营成熟度水平进行了综合评估,发现受调研企业共享服务中心运营成熟度整体平均得分为64.37分(总分100分),处于提升期。其中组织人员平均得分19.38分(总分25分),业务流程平均得分15.26分(总分25分),信息系统平均得分14.01分(总分25分),运营管理平均得分15.72分(总分25分)'说明共享服务中心在组织人员宦理、业务流程优化、信息系统完善、运营营理实践方面仍然存在很大的提升空间。
4、国家政策变化、技术发展被认为是影响共享服务中心发展的主要外部挑战
当前,企业外部环境的不确定性加剧,促使企业需要兼顾内部官理和外部挑战,及时调整战略方向,方可适时代之势、破转型 之局。调研结果显示,国家政策的变化和技术的进步对共享服务中心的发展影响最大。如电子发票、电子档案等相关政策规定的出台实施,驱使着共享服务中心必须不断调整业务流程并重新规划信息系统以应对政策要求;如大数据、人工智能等新兴技术的飞速发展,驱动着共享服务中心必须考虑如何寻|入自动化和智能化工具,实现端到端的一体化和数字化运营。
5、共享服务中心积极探索新兴技术的应用
技术的发展催生着无数变化,也孕育着无限可能。在调研中 发现,越来越多的企业在共享服务中心内部应用RPA、大数据、可视化等技术来进一步提升业务处理效率、加强风险营控,以提供卓越的客户服务和高质量的决策支持。未来随着数字技术持续应用和不断进化,共享服务中心将被不断赋能和重新定义。
6、数字化人才短缺、企业内部数据管理能力和流程再造是财务数字化转型面临的核心挑战
在过往的发展中,财务组织在营理变革方面已经具备了一定经验,然而数字化转型的新变革给财务带来了新要求和新挑战。财务需要重塑角色,从以往的数据主产者转变成为数据 营销者和数据使用者,充分挖掘数据价值,赋能企业预测决策。调研结果发现,数字化人才短缺、企业内部数据管理能力和流程再造被认为是实现财务数字化转型的核心挑战,其次组织架构该如何重塑、技术能力该如何提升也被数字化转型企业所关注。
7、财务数字化转型成为财务发展的新趋势,共享服务中心将转变成为企业数据中心,为企业打造竞争优势
数字经济时代,数据被认为是“新型生产要素” 。随着全社会范围内对数据的重新认知和战略解读,加之新兴技术的变革突破,很多企业开始将数字化转型作为重要战略进行部署。95.20%的受调研企业已经有初步或成熟的财务数字化战略和计划。在数字化的战略背景下,共享服务中心将不再 仅仅是业务处理中心,更是企业数据的汇集中心、算力和算法的集成中心。未来在共享服务基础上,通过 系列财务组织重构、业务流程优化、运营模式创新、智能化技术应用等改变,财务部门的结构将转化为“财务+IT+DT飞即 “财务部门的职能+IT部门的工具+数据管理的科学气用数据描绘企业运行轨迹,解码企业运行机制,成为企业数字化转型的竞争优势。

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