与AI共进,智胜未来——智能金融报告-埃森哲x百度

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在新一轮技术革命席卷全球的今天,“万物数字化”带来了时刻变化的期望,同时也催 生了实时响应的服务。一个真正以客户为中心的互联互通的生态体系正在形成,源源不断地 提供着动态化的、无限贴近需求场景的服务。

随着人工智能、区块链、大数据、云计算为代 表的新兴技术的发 展,金融行业历经电子 化、移动化的发展过程,将进入金融与科技结合的新阶段――智能金融。围绕“以用户为中 心”的理念,智能金融将会提供更加丰富、便捷、个性的服务。这不再是对金融行业的局部 提升,而将会是对金融服务的重新想象和重新构造。

在 互 联 网 巨 头( GAFA,BATJ1)所营造的增值服务和美好体验的氛围下,客户对于金融 业的诉求已不再是简单的“更多产品”或“更高效率”。市场对于数字金融的接受度正在悄 然提高。2017年 埃森 哲与Allen International的调研数据表明,67%的 客户为了得 到 更 加 符 合 个人 需 求 的 服 务 ,愿 意 授 权 金 融 机 构 获 取 更 多 的 个人 信 息 ;71%的客户在咨询银行业务 时 ,希 望 得 到 自 动 化 辅 助 服 务 ;而 亦 有 31%的客户愿意通过搜索引擎或电商平台来购买银行 的金融服务。

与成熟 稳定的欧 美金融体系相比, 中国的金融业发展起步较晚,尚有广阔空间,现有人 群的服务亦需要能力升级,这既包括产品设计的创新能力,也包括客户的触达和服务能力。 而中国近年来数字化转型的迅速发展备受全球瞩目。中国移动支付的市场规模和渗透率已 达到世界领先水平;中国居民消费理念和消费方式的转变推动了第三次消费升级的热潮, 并在互联网领域表现尤为突出;国内传统金融机构和互联网巨头相继布局智能金融,各大 银行纷纷推出智能投顾,如招商银行的“摩羯智投”,BATJ与中农工建分别签署战略合作协 议;资本市场对于金融科技的创新企业青睐有加,数字化能力建设在全行业受到前所未有 的重视。我们可以看到金融创新的未来已经到来,各方携手,期待共进。

在此背景下,百度金融与埃森哲携手,访谈百余位行业及技术专家,结合百度智能金融 的实践成果和埃森哲国际金融行业的领先经验,共同撰写本篇报告。

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