学而时习数据报告2021-01-05

零售门店店长人才画像-倍智

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新冠疫情这场黑天鹅事件对零售业这一基础行业产生重大冲击

改革开放以来的四十多年，我国零售业随国民经济整体水平提升而得到显著发展，呈现出连锁化程度提高、现代零售业态比例上升、市场集中度稳步提升、商业模式的创新层出不穷、国际化趋势不断加强等特点。零售业的每一次变革和进步，都带来了人们生活质量的提高，甚至改变了人们的生活方式。 2020年春节伊始，新冠疫情的发生和应对直接影响了我国餐饮、交通、旅游、零售等行业正常经营，使得中国宏观经济遭受严重冲击，经济结构也发生了微妙变化。相关统计数据表明，2020年上半年社会消费品零售总额172256亿元，同比下降11.4%o按照防疫要求，居民减少外出、减少非生活必需品采购，这使得传统实体零售业蒙受重大损失。

危机并存，政府调控、企业自救促进新的零售形式发展

为保持国民经济的健康发展，党和政府提出了 “六稳六保”的政策，实施积极的财政政策和稳健的货币政策，加快形成“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”，充分发挥我国超大规模市场优势和内需潜力。因时制宜的政策加上企业自救探索，在商业模式、管理经营上出现了很多新的形式，例如灵活用工、直播带货、地摊经济等。因为疫情催生的“宅经济”使得网上零售额获得增长，1-6月份，全国网上零售额51501亿元，同比增长7.3%。某些新零售企业例如社区020生鲜零售在这场疫情中表现抢眼，依托于迅捷的配送服务，无接触的安全保障及全面的选品，一跃成为城市消费者经常使用的重要购物渠道。这让更多的传统零售企业看到了线上流量的优势，线上线下一体化必将成为一种趋势，新零售会迎来快速发展。实体零售业如何借着内外部机遇进行转型？如何构建新的商业模式来适应这些变化？这将是未来一两年实体零售发展的重要课题。

实体零售的升级转型必然会促进人才供应链的升级

线下实体零售门店和线上电商平台的一体化加强，产业升级必然会带来企业人才需求变化。在新的零售体系下，终端门店的作用越来越重要，门店店长的地位也越来越受认可。2020年2月份，以门店店长为主体的店铺运营管理者被命名为“连锁经营管理师”，正式成为新职业，纳入国家职业分类目录，这将有效地促进店长人员选聘以及职业发展规范化。面对新的挑战，店长需要不断进行知识优化与迭代，提升自身职业素养，以快速适应市场需求的变化，提升顾客满意度，确保竞争力。

倍智根据多年的经验、资料、数据积累，以鞋服零售、茶饮零售为例，对零售店长的人才定位、角色、职责以及胜任素质进行全方位解析。本报告从多个角度对当前我国零售业发展状况进行回顾，充分描述零售门店的运营模式，立体化呈现店长的工作、角色和职业现状，通过翔实数据、生动图表，全面细致地描述店长工作现状、面临的挑战、未来发展的方向等内容。