消费升级背景下的会员体系发展模式研究-中国移动
会员体系发展至今历经了三个主要阶段:起源、发展、再掀热潮 :会员体系至今已经有约400年的历史,起源于17世纪封建等级制度下的等级区隔、蓬勃于18世纪经济滞胀下率先突出重围的 线下商超,近几年随着网络经济、数字经济的兴起,会员体系再度受到热捧,成为联结企业与消费者的粘合剂; 数字经济下催生出的新型的会员体系为用户提供了更丰富、更具个性化的权益体系,促进了会员经济的兴起。
会员体系本质上是一种用户管理手段,是企业常用的一种营销策略,但同时现在也发展出了以会员体系为核心的商业模式
会员体系是一种用户管理手段,也是一种企业定义会员的方式。会员体系一般由某个组织发起并在该组织的管理运作下,吸 引客户自愿加入,企业通过定期与会员沟通反馈,为他们提供具有较高感知价值的利益组合;
非付费会员体系主要是企业回馈忠诚用户,增强消费者粘度的手段;付费会员体系逐步发展为一种成熟的商业变现模式,这 种变现能力依赖于企业在产品、会员权益、服务体验、技术手段、数据反馈等维度的全方位立体化的建设。
现代企业多基于自身经营业态和资源禀赋的区别选择了不同的会员体系
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