2021中国购物中心数字化趋势报告:重塑商业,购物中心数字化建设进入加速期—爱分析×CCFA联合

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报告要点

存量时代,数字化成为购物中心增长新引擎

 

存量市场过渡的时期即将到来,购物中心同质化严重,竞争加剧,运营压力增大,精细化运营是购物中心业绩增长的关键所在。通过精细化运营实现购物中心、品牌方、消费者三方利益的协同,成为购物中心运营的目标。

 

不管是竞争压力、电商挤压、消费者习惯的变化,还是商业模式的变革,都对购物中心的精细化运营提出了新要求。要解决购物中心当前面临的挑战,需要购物中心以业务增长为目标,思考购物中心各个业务部门的瓶颈,以数字化解决方案赋能购物中心重塑增长。

 

业务需求驱动,购物中心数字化面临挑战

 

目前,购物中心业务过程中正面临着四个问题:第一,在全生命周期内,购物中心习惯以人的经验为主,运营效率较低;第二,购物中心从选址到运营环节的业务流程繁琐,线下工单影响管控和协同效率;第三,随着运营模式改变,购物中心需要持续提升运营ROI;第四,通过人工进行数据分析和决策,耗时且准确性差,对运营支撑度不高。

 

面对购物中心业务过程中的挑战和需求,购物中心已开始了信息化、数字化的建设,但购物中心在数字化建设过程中,也同样遇到了一些问题:第一,ERP系统更新无法满足购物中心日新月异的业务场景;第二,购物中心数据孤岛现象严重,无法整合,整体效果不达预期;第三,无法评估数字化建设的投入产出情况。

 

系统性数字化建设赋能购物中心数智化运营

 

针对遇到的业务层面和落地过程中的挑战,购物中心需从业务增长的目标出发,从顶层设计角度做好数字化战略规划。购物中心的数字化建设应通过“人货场“的基础数据采集,经数据中台、业务中台、商业管理平台等平台进行数据整合,支撑购物中心实现数智化运营等应用,最终实现购物中心在不同商业模式下的业务增长。

 

针对数据采集的问题,购物中心应当重点聚焦“人”的数字化,全面推进“货”的数字化,重新定义“场”的数字化,通过建设线上线下的数字化触点,实现全渠道的数据采集。

 

面对数据孤岛、系统重建等问题,购物中心可以通过搭建数据中台、业务中台、商业管理平台等平台充分发挥数据价值、快速响应业务场景变化、满足资产管理需求。

 

在数据资产的基础上,购物中心应注重消费者的运营,通过泛会员管理、线上线下一体化等方式实现全渠道会员运营,并通过挖掘数据价值反哺决策。

 

购物中心数字化趋势

 

第一,数据使用更加合规。人脸识别、ReID技术的应用以及消费者数据使用的合规性将是行业重点关注内容。

 

第二,从数字化走向智能化。技术层面,5G、VRAR、大数据、人工智能、边缘计算、数字孪生等技术的发展,都将推动购物中心数字化建设从数字化阶段走向智能化阶段。

 

第三,重塑价值链,购物中心与品牌商实现协同。随着自营、联营等商业模式的出现,购物中心与品牌方将建立协作模式,而二者协同要求购物中心重建数字化系统,来支撑商业模式和业态的升级。 

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