协作办公:入口融合,生态为王

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报告要点

观点精炼:云计算的发展推动办公行业进入协作时代,围绕人员、数据、流程、业务,协作贯穿始终。以往办公领域的基础工具软件、OA、音视频会议、客户关系等软件或服务由不同厂商提供,相对独立。在协作办公时代,以微软、金山办公为代表的企业引领行业重塑,领域边界在模糊,行业入口趋向融合。与此同时,厂商之间的竞争,从单点竞争变成局部甚至全局竞争,生态将成为决定成败的关键。基于我们总结的竞争力模型,从产品、用户、定价三个方面来看,虽然协作办公百舸争流,不同厂商禀赋不同,但是整体来看,协作办公融合发展,互联网、软件大厂占据优势。

协作办公总论:协作办公是近年来兴起的行业趋势,目前对协作办公尚未有权威定义。在实践中,协作办公、包括了基础办公、协同办公(OA)、音视频会议、客户关系等在内的众多领域。本文按照场景不同将协作办公分为三个领域:
文档协作
:解决文档的编辑、处理、传输、共享、存储等
事务协作
:解决日常办公中偏事务的事项,如即时通讯、音视频会议、日程待办、任务管理等
业务协作
:解决日常工作偏业务类的事项,如客户关系、合同管理、销售等

云计算的发展推动着办公行业进入云办公时代,云办公时代最大的特点是在线化,数据、流程、业务都上云。正是由于在线化,协作的需求越来越多,协作的层次越来越深,协作的领域也越来越广泛,围绕人员、数据、流程、业务,协作贯穿始终。也正因为此,在企业日常经营中实现了数据打通、文档共享、移动PC协同、沟通协作顺畅等,办公的效率得以大大提高。

协作办公参与者:以互联网和软件大厂为主。协作办公从文档到事务再到业务,参与厂商众多。纵观全球,目前该领域的主要厂商既有谷歌、阿里巴巴、腾讯、字节跳动等互联网厂商,也有微软、金山办公、福昕软件、永中软件等工具软件厂商,还有Slack、石墨文档、有道云、印象笔记等新创厂商。整体而言,竞争主体仍然是软件大厂与互联网巨头,新兴厂商要么被收购,要么被投资,背靠大厂好乘凉。下面就主要厂商做简要的介绍:
微软:
微软在文档、事务、业务三个领域都有深厚的布局,实力强劲,尤其是文档领域更是当之无愧的全球领导者。
谷歌:
谷歌的协作办公产品主要是以Google Workspace为载体,辐射事务、文档领域,包含了多种多样的应用,其文档领域的应用以Docs为代表
Salesforce+Slack: Salesforce作为全球CRM的领导者,2016年收购了内容协作平台Quip;2020年12月宣布将以277亿美元收购Slack, Slack作为协作办公的先行者,在面临微软等竞争时后劲不足,在和Salesforce的整合中或许可以发挥协同效应,实现产品与客户的互补。
腾讯
:腾讯的协作办公产品线以企业微信为核心,腾讯会议、腾讯文档是重要组成部分。企业微信在办公的事务性工作方面发挥了重要的作用,借助微信的生态,未来将进一步打通企业微信(连接工作)和微信(连接生活),连接一切。
金山办公:
金山办公是国内办公软件的开拓者与领导者,在文档协作领域具备明显的优势。金山办公于2020年12月推出“协作”战略,当下正在向事务协作领域进军。
阿里:
阿里在协作领域以钉钉为载体,依托阿里的生态,在事务协作领域具备领先的实力。
飞书:
字节跳动协作办公产品线以飞书为载体,主要解决日常办公中的事务类需求,用户体验良好。此外,字节投资的石墨文档是国内第一款在线Office, 其定位和腾讯文档、金山文档类似。

行业大势:入口融合,生态为王。在云时代,各种应用不再泾渭分明、独立存在,而是呈现出融合发展的趋势,如:微软整合超级办公应用Office 365和事务协作应用Teams,推出融合产品Microsoft 365,取得了飞速的发展;金山办公整合了文字、表格、演示、PDF、流程图、脑图、海报、图片、云盘等多种办公产品,同时为第三方应用提供流量入口,金山办公WPS不再是单一Office办公软件,而成为办公产品的超级入口。协作办公兴起之时已是软件与互联网高度成熟之际,国内外各方领头羊皆已划定势力范围,且都积累了庞大的用户。但是成长永无止境,任何一个兴起的大市场,都是巨头们争夺的方向,这些巨头依托核心应用,围绕用户,基于场景去拓展业务边界。厂商之间的竞争,从单点竞争变成局部甚至全局竞争,存量用户是竞争力的重要因素,因此生态将成为决定成败的关键。此外,不同厂商所依托的核心应用(流量入口)地位的不同,也会影响厂商之间的竞争优势。基于我们总结的竞争力模型,从产品、用户、定价三个方面来看,虽然协作办公百舸争流,不同厂商禀赋不同,但是整体来看,协作办公融合发展,互联网、软件大厂占据优势。

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