2020-2021年度中国购物中心消费者洞察报告

人气指数、消费意愿指数虽仍低于2019年，但对比2020年已呈全面复苏趋势，受欢迎指数则因满意度和推荐度逐年攀升而连续三年走高。

2020-2021年客群人气指数已基本回升至2018-2019年水平，主要源于粘性指数的大幅回升，消费者光顾频次和游逛时长均有所增长。

消费意愿指数同样有所回升，主要源于购物中心会员满意度大幅上升，反映出核心消费者与购物中心紧密度进一步增强。但消费转化率和消费额指数进一步下降，光顾购物中心“只逛不买”现象愈发明显，一定程度反映出购物中心在消费者心目中的定位进一步向社群社交场所转化。

2020-2021年受欢迎指数创近年新高，消费者对购物中心的满意度、推荐给他人的意愿不断上升。但再次光顾的指数对比去年有所降低，一定程度说明疫情之后消费者对于购物场所有更多选择，增强与消费者的关联以提升粘性是购物中心经营者需深入思考的问题。

都市型购物中心仍具标杆地位，但社区、区域型购物中心及和目的性更强的奥莱开始成为后疫情时代更多消费者的选择。随城市级次的下降，消费者对社区型购物中心的选择占比越来越高，说明下线城市消费者日常购物便捷性需求更为强烈。

从全国趋势来看，每周1-2次常规游逛频次仍是主力，但消费者呈现两极分化走势，一部分消费者因疫情影响减弱而增加游逛频次，部分消费则因疫情改变场景习惯，降低光顾购物中心的频次。

华东、华南、西南三地保持每周一次以上逛街频率的消费者均占七成以上，而西北、东北每周逛街2次以上的高频消费者相比疫情期间以10%以上的幅度上升，占到整体份额的近40%。

朋友同事一起逛街消费品类最为丰富，社交属性明显同时产生连带消费，一个人逛街目的性稍强，但因时间可自由支配，也具有一定消费品类丰富度，带孩子逛街目的性最强，主要集中于餐饮、亲子和生活服务品类。

虽满意度整体指标有所提升，但个别细项指标出现下降趋势，说明“后疫情时代”消费者对购物中心提出更新更高的要求。

全国消费者普遍对购物中心内刚需性业态给出较高满意度，但对体验业态、美妆、电子数码等业态方面提出更多需求，尤其是生活服务类业态，更成为全国消费者普遍期望提升的业态。

疫情期间消费情况：疫情期间，消费者线下购买品类更为集中，主要集中于偏刚需的吃饭穿衣品类；

疫情期间消费渠道变化：零售品类是疫情期间消费者转移到线上消费的主要品类；

疫情后消费渠道选择意愿：线下依然是主力，仅零售类产品消费者选择了两者兼顾，主要源于线下体验性的无可比拟。

30岁以下消费者希望提供专业形象顾问的比例高于整体水平，尤其90后消费者该比例高于整体水平3%；月收入5万的高净值消费者希望通过VR云逛街的比例高于整体水平11%；3家以上购物中心的重度会员，对于购物中心建立社群的需求高于整体水平14%；时尚先锋群体，对于购物中心提供专业导购的需求，比整体水平高5%。

测温、戴口罩等措施消费者认为在疫情期间执行即可，而购物中心硬件设施的消杀维护、相应防疫空间的余留、特定区域的消杀关注是目前消费更为关注的防疫措施。

越来越多的消费者成为购物中心的会员，但倾向于仅成为1家购物中心会员，意味着未来更高的会员集中度，购物中心“会员争夺战”即将打响。

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